海康威视“打假”事件簿

    危机无处不在，无时不存。企业出现危机后，应快速反应，及时处理，发生危机后，最好把它快速消灭在初始阶段，防止负面影响扩散。

    那么当危机降临时，企业该如何应对？

    杭州海康威视数字技术有限公司于2002年4月发布视音频压缩板卡DS-4004M，同年9月就被大规模仿制，并很快形成“浩劫”之势，只要海康威视的产品销售到哪里，仿制侵权就跟到哪里。侵权仿制的厂家多达6、7家。从2002年9月到2003年10月短短一年时间，这一个型号侵权仿制产品的销售额就达上亿元，占这一时期硬压缩板卡市场的25%左右。由于压缩板卡是DVR的核心，直接牵涉到8亿元以上的市场规模。给海康威视造成了极大的经济损失。如果任其发展下去，海康威视的科研成果将会很快被淹没在非法仿制的海洋里而化为乌有。

    面对危机，海康威视毅然拿起法律武器，用法律的手段来维护自己的权益。他们先后聘请了7位律师，花费了数百万元，分别在北京、上海、深圳等地进行了法律诉讼。

    与此同时，海康威视坚持“打假”与“甩假”并重，加大新产品开发力度，不断推出功能更强大的更新换代产品，从而把仿冒和造假者远远“甩”在后面，稳定了市场，同时也稳固了自己的行业地位。

    多元化大公司经营品种多，一个产品出现问题，一般还不至于全军覆没。而国内安防企业一般产品单一，品牌基本都还没有完全建立起来，经不起危机，如果处理不好，对企业会有很大的影响。

    针对质量问题引发的危机，企业应当在第一时间与工商、税务、质量监督等政府部门联系，或者请专家或更高层次主管部门再次检测质量。

    同时，该退的产品一定要退，该召回的产品一定要及时召回，该弥补客户的损失一定要弥补，千万不可找借口推诿，因为这时企业的责任心非常重要，将会影响到危机过后公司的长远发展。因此，面对客户，该担的责任一定要勇于承担。在关键时刻，树立企业的诚信形象非常重要。这样做可能会使企业承受一定的损失，但从长远看，这个损失是值得的。

    危机，是危也是机。当危机降临时，一些企业倒下了，一些企业却成为浴火重生的凤凰。这些鲜活而又生动的例子，在让人产生无限感慨的同时，也给我们带来了深刻的启迪和警示。实际上，企业有可能遇到的危机远远不止这些，因此值得企业重视。只有未雨绸缪，才能防患未然，从而为企业铺就稳健发展的基石。