2007年，由深圳景阳数码技术有限公司（简称“景阳”）精心筹备多时的客户关怀计划从4月开始率先在全国范围内正式启动。截至日前，该计划已先于同行在全国运行了3个月，已有近30家客户分级享受到了景阳的客户关怀服务。良好的市场成效提升了景阳的销售业绩并为其创造了美好的服务口碑。透过行业看服务，安防行业的传统服务模式不断暴露出弊端，日益开放与进步的市场在召唤新的服务模式的出现。
创新，成为了安防服务领域的核心。如何寻求一种新的服务模式来适应发展的需求已成为众多安防企业的追求。景阳是尝试创新服务的先行者，从其客户关怀服务体系不难得出“创新、诚信、稳健、忠诚、优质服务”等关键词的重要作用。
创新，是发展的关键
随着我国“3111工程”、“科技强警”、“平安城市”等重大政府项目的启动，安防行业迎来了一个崭新的春天，安防市场也将在激烈的竞争中得到进一步扩张。国内的安防企业数量已初具规模，政府科技项目的启动对国内企业来说既是机遇也是挑战。一方面政府重大项目的启动必然会给安防市场带来巨大的潜力；另一方面，目前尚待成熟的安防行业其市场竞争仍欠规范，国内尚未出现强势的行业品牌，国外品牌的强势进驻也将对国内企业构成强大的竞争压力。
如何在激烈的竞争中取胜，又怎样做出色的民族安防企业，将民族安防列位于世界安防的强势之林呢？竞争中求生存，竞争中求发展。而竞争已不仅是一种粗约的形式，其已在市场规范与成熟的过程中深入到市场分工的各个层面。在这样一个竞争日趋精细化的时代，创新呈现出多元化，任何企业确定以创新为核心的经营模式，就必然要做到管理、制度、经营、产品、技术、合作、服务等多个方面的创新。其中，服务创新已经成为安防企业发展改良的重头戏，不少企业已经将其列为企业品牌塑造的重要内容。2007年，安防行业爆发了创新服务的热潮，而这次热潮的始作俑者就是景阳。
稳健，才能做先行者
早在三年前，景阳的决策者就已经意识到创新客户服务的重要性。景阳做出这一决定与安防行业的市场环境有着密切关联，安防行业在我国发展的时间并不很长，目前也正处于成长阶段，许多方面都欠规范。其中，滞后的服务已成为制约许多企业发展的最大瓶颈。在服务方面很多企业都在做突破与创新，景阳在行业内创率先提出“客户关怀计划”，并通过计划建立起完善的客户关怀体系。为科学地制定客户关怀计划，并保证其稳健运行，景阳先后做了两年的筹备工作，从前期的市场调研、客户回访、问题研究到后期的研究对策会议、方案的撰写、反复论证等，景阳为“客户关怀计划”做足了充分的准备。景阳公司的负责人富有信心地说：“从‘一切以上帝为中心’到‘让上帝感动’，‘服务创新’已经成为整个行业创新的重要内容。我们以‘客户关怀计划’创造自有创新服务模式，这个计划是建立‘求稳求健’基础之上的，我们希望通过启动客户关怀创新服务体系把我们的市场上升到一个全新的台阶。”
面对我国安防行业的飞速发展，市场对企业提出的需求呈现出产品多元化、技术集成化与服务多样化的明显趋势。特别在服务方面，市场在规范成熟的同时提出了更高标准的要求。如何将服务做好并形成企业自身的特色，已经成为众多安防企业的重要发展战略之一。景阳启动的客户关怀计划是国内安防领域的首创，显示了其作为行业知名品牌企业在客户关系管理层面的突破与创新。经过三个月的市场初试，景阳的创新客户关怀模式给传统的行业客户服务体系带来冲击，其稳健的运行获得了高效的回报。
诚信，将服务做最好
成功的客户关怀体系必须是建立在一个成熟而诚信的企业之上，景阳显然已经具备这样的条件。面对日益成熟却仍欠规范的安防行业，在走过十年发展历程后，景阳基于自身完善的信息化企业管理模式及成熟的商业运作体制，配合以历经十年打造的行业强势品牌，率先在安防行业启动客户关怀服务计划。此计划将以公开、公正、透明为运作基础，以客户升级管理方案与客户关怀方案为核心内容，给客户创造一个全新的服务空间。在这里，不同级别的客户不但可以享受企业为其量身定制的卓越产品，更能放心享受多项无忧服务。
景阳客户关怀计划的核心内容之一的客户升级管理方案，采用金字塔式的竞争升级，不同级别的客户将分别享受其所对应级别的多项无忧服务。以信用与消费额度方式晋升级别，最高级别客户可享受套餐式优惠采购、全程优免的技术支持、特别售后服务以及资金周转期高达100万流动资金等支持。在客户关怀方案方面，景阳对升级客户计划了18项服务内容的公开承诺，并实施客户升级管理办法，严格落实每一项服务承诺，使每一级客户获取最大化的增值差异化服务。
优质服务，公开承诺兑现
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忠诚，创持久魅力
客户的忠诚度取决于企业所提供的产品和服务的优劣，任何一个在战略上高瞻远瞩、战术上小心翼翼的企业都不会忽视产品和服务质量的。当下国内的不少安防企业却只能在一定时期内售卖一种好的产品，而没有在后续服务上予以重视，客户的意见难以及时被反馈，其需求也难以被满足。特别在产品同质化严重的今天，产品对客户的亲和力逐渐在丧失，如果没有好的服务，许多忠诚度很高的顾客就会流失。景阳客户关怀计划的出现，尽管仍处于试行阶段，但其将创新服务概念付诸于切实执行之举值得所有同行关注。
据景阳透露，其客户关怀计划已顺利成功完成试行阶段。此计划投入了巨大的财力、人力及物力，以完备、灵活高效的订单管理和客户服务团队从彻底地解决了各项服务承诺最大化实现的依据。目前，该计划已为成功为景阳的部分客户进行了试点服务，从客户反馈信息来看，景阳受到了客户的一致好评，不断加深和巩固其老客户的忠诚度，并对吸引新客户发挥着积极作用。景阳市场负责人告诉笔者：“当然由于我们计划刚完成初试，还存在一些不足和弊端，但我们已经启动了积极监督和快速反应系统。目前我们的计划还在进一步完善和改进当中。我们有信心和决心将它做成行业服务的标榜。”
一个好的服务模式一旦运作成功，便会成为行业内的全新的高度可复制的客户服务模式，并为行业的发展做出积极贡献。今天的安防行业正在期待这种模式的出现。景阳的全新“客户关怀计划”是否能通过市场的层层考验，成为一个全新的具备高度可复制性的客户服务模式？它是否能掀起安防领域客户关怀服务的潮流？值得我们共同关注。
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