为满足群众交通报警和业务咨询需求，市交管局于2005年2月在“122”交通报警服务台投入运行8年之际，正式开通了“122”接处警系统自动语音咨询功能。群众拨打“122”后，按照提示音按键就可以咨询到车辆及驾驶员管理、法制工作、秩序管理、交通设施、事故处理等交通管理和服务信息。该功能开通前，咨询电话由人工接，平均每日为2090起；现在达到日均2710起，上升了30%，并全部由自动语音系统承担。按照每个接警员平均每天接警400起计算，相当于增加了9名接警员。为保证此项功能正常发挥，交管局对语音咨询中继进行了扩容，在“122”原有60条中继线的基础上，专门新增了30条咨询中继线。
自动语音咨询服务的开通，使群众咨询道路交通管理业务更加方便快捷，同时大大减轻了接警员的工作强度，进一步提高了“122”接处警系统的工作效率和社会服务水平。
